IT Outsourcing: When is this the best option?

Entenda a forma mais adequada de implementar a terceirização de TI em seu negócio. Você sabe o que é terceirização de TI? Em resumo, podemos dizer que esse conceito envolve a contratação de empresas externas especializadas para realizar tarefas relacionadas ao universo da Tecnologia da Informação. No entanto, as decisões relacionadas a isso são um pouco mais complexas do que essa explicação pode sugerir. É importante destacar que o setor de tecnologia passou por diversas transformações nos últimos anos, e essas mudanças também tiveram um impacto significativo nas empresas. Inicialmente, a terceirização é uma abordagem específica para organizações, que a veem como um suporte importante, já que a TI ganhou importância estratégica nas empresas. Nesse cenário, muitas pessoas têm a seguinte dúvida: qual é o momento ideal para implementar a terceirização de TI na minha empresa e como fazer isso? Se você também tem dúvidas sobre esse tema, continue lendo. Neste artigo, explicaremos como funciona e quais são os melhores momentos para implementar essa prática. Acompanhe a seguir.

O que é terceirização de TI?

Esse procedimento refere-se ao uso de prestadores de serviços externos especializados com o objetivo de entregar qualidade adequada nos serviços de um departamento de Tecnologia da Informação de uma determinada empresa. Assim, podemos afirmar que esse conceito está diretamente relacionado ao suporte geral ao negócio e à gestão de custos e qualidade. No entanto, isso não significa que o departamento de Tecnologia da Informação deixe de ter responsabilidade nessas tarefas, mas sim que a gestão da área passa a contar com suporte adicional para a equipe interna, o que obviamente ajuda, mas cria um nível adicional de complexidade com a coordenação e controle desses recursos adicionais. Nesse caso, não há transferência de responsabilidade pela execução de tarefas relacionadas à área para provedores externos, mas o trabalho conjunto das equipes é fundamental para o sucesso dessa prática. Sem dúvida, a terceirização é uma das formas de otimizar a produtividade das organizações. Isso porque suas equipes internas podem priorizar outros aspectos mais relevantes do negócio, enquanto a equipe terceirizada cuida de parte das obrigações da área. Além disso, nos casos em que a terceirização é feita de fora da empresa, é possível produzir mais com menos recursos (menor demanda por estrutura física, funcionários etc.). Isso é muito bom, não é?

Como avaliar se um processo de terceirização de TI é adequado?

Na maioria das vezes, a terceirização na área de Tecnologia da Informação é recomendada para tarefas menos estratégicas, ou focadas em aspectos que determinam desenvolvimentos futuros da base de recursos de TI, mas nem sempre precisa ser assim. Ao considerar que é possível encontrar pessoal altamente especializado e disponibilidade de ferramentas quase imediatamente ao optar pela contratação externa, é possível considerar que essa pode ser uma ótima opção quando se busca agilidade, experiência e disponibilidade rápida. Além disso, esse procedimento traz rapidamente o conceito de 'nível de serviço' para os relacionamentos entre o departamento de TI e outras áreas da organização, já que tais contratações exigem uma especificação precisa do que será feito e como acontecerá. Um exemplo simples é o suporte ao usuário - geralmente, a equipe interna tem dificuldade em tratar os chamados dentro do que foi acordado informalmente, mas na contratação externa, o acordo se torna explícito para todos, tanto para a TI quanto para os usuários - o que está acordado no contrato é o que importa, e isso acaba facilitando o trato com as demandas relacionadas ao departamento de TI.

Quais são as vantagens da terceirização de TI?

Esse procedimento apresenta vários pontos positivos para os negócios. O primeiro diz respeito à redução das despesas da organização. Isso porque, devido à terceirização, a empresa não precisará se preocupar com custos diretos da equipe, nem com custos indiretos como contratação de profissionais, disponibilização de espaço e infraestrutura, etc. Além disso, sua equipe não se preocupa mais em realizar certas tarefas e tem disponibilidade para se concentrar em aspectos mais importantes do negócio, como planejamento estratégico, gestão de recursos tecnológicos, implementação de inovação, entre outros. A terceirização de TI - seja total ou parcial - é uma excelente solução para as empresas, pois essa prática permite que as organizações otimizem a produtividade, foquem em aspectos relevantes do negócio e reduzam despesas. Todas essas questões juntas contribuem para aumentar a competitividade e o crescimento da empresa no mercado. A Zamak, por exemplo, oferece diversos serviços de TI que são extremamente úteis para o seu negócio. Entre eles estão suporte a infraestrutura de TI, backup/restore, computação em nuvem, segurança, entre outros. Entre em contato conosco!